Retours & Remboursements
Notre politique de retour de 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour demander un retour.
Veuillez noter : les frais de retour sont à votre charge.
Conditions de retour
Nous ne pouvons accepter que les retours répondant aux critères suivants :
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Non porté et non lavé : Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et non utilisés.
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Étiquette d’origine : L’étiquette doit toujours être attachée.
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Non personnalisé : Les articles personnalisés ou modifiés ne peuvent pas être retournés.
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Sans odeurs : Les articles ne doivent pas contenir d’odeurs de parfum, de fumée ou corporelles.
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Emballage complet : Le retour doit inclure l’emballage d’origine, les accessoires et les cadeaux éventuels.
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Dans les 14 jours : Les retours doivent être demandés et complétés dans le délai de retour.
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Non soldé définitivement : Les articles en vente finale ou non retournables ne peuvent pas être retournés.
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Scellé d’hygiène intact : Les sous-vêtements et maillots de bain doivent conserver leur scellé d’hygiène d’origine.
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Article correct : Seuls les articles correspondant à la commande originale sont acceptés.
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Usure normale uniquement : Les articles ne doivent pas présenter de signes d’usure excessive.
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Documents complets : Un formulaire de retour rempli et une preuve d’achat doivent être inclus.
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Utilisation correcte : Les dommages causés par une mauvaise utilisation, négligence ou manque d’entretien annulent le droit de retour.
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Achats en bundle : Si une partie d’un bundle est retournée, l’article restant sera facturé à son prix normal.
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Retours Ultra Pack : Si vous retournez 3 articles ou plus d’une commande Ultra Pack, la remise de 30 % ne s’applique plus. Les articles conservés seront facturés au prix normal et le remboursement sera ajusté en conséquence.
Important
Veuillez inspecter soigneusement votre achat pour détecter tout défaut ou tache avant de retirer l’étiquette.
Une fois l’étiquette retirée, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Les retours sans notification préalable ne seront pas acceptés.
Comment retourner un article
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Envoyez un e-mail à info@bynorah.com avec votre demande de retour.
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Après approbation, nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.
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Le colis doit arriver dans les 14 jours suivant l’approbation.
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Envoyez-nous votre code de suivi (track & trace) une fois le colis expédié.
Remarque : Nous n’acceptons pas les retours livrés dans un point relais.
Frais de douane
Lorsque nous expédions à nos clients internationaux, nous couvrons les frais de douane.
Cependant, en cas de retour, les frais de douane sont à la charge du client.
Vous pouvez soit les payer à l’avance lors de l’envoi du retour, soit nous pouvons les couvrir et déduire le montant du remboursement.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté (dans les 5 jours ouvrables), nous traiterons votre remboursement dans les 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement d’origine.
Nous visons à finaliser les remboursements dans un délai total de 14 jours après traitement.
Vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables ?
Veuillez nous contacter à info@bynorah.com.
Articles endommagés ou problèmes
Veuillez vérifier votre commande immédiatement à réception.
En cas de problème, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous aider.
Échanges
Vous souhaitez une autre taille ou un autre produit ?
La méthode la plus rapide est de passer une nouvelle commande et de retourner l’article original selon notre procédure de retour.
Droit de rétractation de l’UE (14 jours)
Si vous résidez dans l’Union européenne, vous avez le droit légal d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours sans fournir de motif, en plus de notre politique de retour.
Remarque :
BYNORAH se réserve le droit de refuser les retours ne respectant pas les conditions ci-dessus.